一、登录页面不显示专办员的姓名
如您在某台电脑上初次使用数字证书登录，请您下载阅读“温馨提示”里的操作手册，按照手册安装证书助手并设置好您的浏览器，建议您使用360浏览器的兼容模式登录网厅单位业务入口。
如您的电脑之前可以正常登录，请您拔出usbkey，关闭所有浏览器，然后卸载程序里所有山东ca的数字证书驱动程序和证书助手，卸载完成后先重启电脑，再重新下载并安装证书助手，最后插入usbkey登录网厅。
二、忘记密码或usbkey已被锁
usbkey初始密码是6个1，如您忘记密码，或连续输入错误次数过多导致usbkey已被锁，请转人工服务。
三、证书过期
数字证书的有效期为一年，登录系统时如提示证书已过期或即将过期，请您按照单位登录入口处温馨提示里的《rsa证书在线升级sm2证书操作使用说明》，完成证书的在线升级后再登录网厅；您也可以按照“温馨提示”里的《数字证书现场更新说明》，到历下区趵突泉北路24号山东省数字证书客户服务中心受理厅免费更新数字证书。
四、证书在线升级时提示“验证不通过”
请您先确认页面左上角显示文字是否为“证书在线升级”，如显示文字为“证书在线更新”或“证书在线变更”，请点击文字上方山东省数字证书认证管理有限公司的标志，跳转页面后点击“证书升级”按钮后再试。如您确认当前页面为证书在线升级页面，请再确认页面是否已自动读取设备序列号和证书名称，如未自动读取，请用360浏览器的兼容模式访问证书在线升级的网址。
五、操作失败，进行身份校验时出错，请至单位登录入口更新驱动后尝试
请您拔出usbkey，关闭所有浏览器，然后卸载程序里所有山东ca的数字证书驱动程序和证书助手，卸载完成后先重启电脑，再安装一遍证书助手，最后插入usbkey登录网厅。
六、您已取消了登录操作或key已被锁
请您先点击返回按钮，再点击单位登录。提示该错误是因为您退出网厅时没有点击退出系统按钮所致，请您退出时不要直接关闭浏览器。
七、专办员不存在
如您刚收到济南住房公积金大厅邮寄的usbkey，请稍候两天再登录网厅，如届时登录网厅仍报该错误，请咨询公积金热线0531-12329或0531-81959345。
八、变更信息
如需变更数字证书中记录的单位名称、专办员等信息，请参照“温馨提示”里的《数字证书现场更新说明》，携带加盖单位公章的数字证书变更申请表，单位营业执照副本复印件及经办人身份证，到历下区趵突泉北路24号山东省数字证书认证管理有限公司受理厅免费变更数字证书。
如需变更登录网厅系统后欢迎页面显示的专办员信息，请咨询公积金热线0531-12329或0531-81959345。
九、usbkey损坏或丢失
如证书助手识别不到usbkey，请检查usbkey是否插好或将usbkey插在其他usb插口上尝试，如usbkey的红色指示灯始终不亮，则说明usbkey已损坏，请参照“温馨提示”里的《数字证书现场更新说明》，携带加盖单位公章的数字证书变更申请表，经办人身份证及损坏的usbkey，到历下区趵突泉北路24号山东省数字证书认证管理有限公司受理厅补办数字证书，此业务为收费业务，费用50元，由山东省数字证书认证管理有限公司收取并开具增值税普通发票。
