山东省工商内部id网络身份识别数字证书使用常见问题
一、usbkey已被锁，如下图所示：
如用户签名时多次输入错误的密码后才提示usbkey已被锁，请用中孚usbkey管理工具验证密码，如管理工具提示usbkey被锁，请联系管理员解除锁定。
如用户签名时页面直接提示usbkey已被锁，且之前可以正常签名，请关闭所有浏览器后重新登录综合业务系统后签名。
如用户签名时页面直接提示usbkey已被锁，且一直不能正常签名，请打开电脑的控制面板->卸载程序，确认是否安装了正确的驱动程序。签名用电脑只需安装注册登记窗口usbkey驱动（中孚），不要安装管理员usbkey驱动（得安）和管理员制证控件这两个驱动，否则签名时会提示usbkey已被锁，请先卸载管理员usbkey驱动和制证控件，再安装一遍注册登记窗口usbkey驱动，如下图所示：
二、签名窗口不显示证书id，如下图所示：
请先重新安装注册登记窗口usbkey驱动后再试；如不解决问题，请尝试360、搜狗、qq、2345等双核浏览器的兼容浏览模式，如使用ie浏览器，请添加受信任站点并将安全级别设置为默认级别，刷新页面后再试；如仍不解决问题，请打开中孚usbkey管理工具，如管理工具未识别到usbkey，请换其他插口或换其他电脑再试，如始终识别不到usbkey，请联系管理员补办证书。
三、签名身份认证失败，如下图所示：
如工商综合业务系统的登录名与usbkey签名证书里记录的登录名不一致，签名时会提示身份认证失败。打开中孚usbkey管理工具可查看签名证书的详细信息，其中使用者一行记录了使用者的详细信息，包括登录名。请使用证书里记录的登录名办理业务或联系管理员重新制作证书。
