一、usbkey插入无反应
初次使用数字证书或重装了操作系统，请按照《中国疾病预防控制信息系统数字证书操作手册》安装驱动。启动证书助手后，插入usbkey，电脑屏幕右下角应会弹出“usbkey已插入”的提示，证书助手的主界面会显示证书的基本信息，如下图所示：
如启动证书助手后，插入usbkey后，电脑没有任何反应，可能是usbkey与电脑的usb接口接触不良，请重新拔插usbkey或换其他usb接口拔插，如usbkey指示灯始终不亮，则说明usbkey已损坏。
二、非cdc颁发证书
插入usbkey后，证书助手无法正常识别证书，提示“该usbkey设备中的证书非cdc颁发的证书”，如下图所示：
解决方法：
1、 请重新拔插usbkey或换其他usb接口拔插；
2、插入usbkey后重新安装驱动；
3、 使用其他能正常识别证书的电脑登录系统；
4、 如上述方法仍不解决问题，请致电山东ca客服热线4006078966。
三、浏览器无法识别证书
如证书助手已识别到数字证书，但登录系统页面或证书在线解锁、更新页面未识别到证书，如下图所示：
建议使用360、搜狗、qq、2345等双核浏览器，打开相关页面后必须将高速浏览模式切换至兼容浏览模式，不支持谷歌、火狐、microsoft edge等浏览器。切换浏览器模式，如下图所示：
如浏览器提示“此网站需要运行以下加载项：“北京数字认证股份有限公司”的“bjca控件”，如果您信任该网站和该加载项并允许运行该加载项，请点击这里”，请右键点击提示栏，选择全部加载运行，如下图所示：
如仍不能识别证书，打开证书助手，点击“环境检测”，如提示“浏览器设置未通过”，修复环境后重新打开页面。
四、证书绑定
如登录系统时提示证书未绑定、与绑定的信息不一致或其他绑定相关问题，请咨询系统尊龙棋牌的技术支持电话010-58900424。
五、忘记usbkey密码或usbkey已被锁
usbkey初始密码是身份证号后六位，其中x为大写，如忘记了修改后的密码，或使用usbkey登录时连续输入错误usbkey密码次数过多导致usbkey已被锁，请按照《中国疾病预防控制信息系统数字证书操作手册》进行在线解锁。
六、usbkey密码修改
如需修改usbkey密码，插入usbkey后，使用证书助手的“修改密码”功能进行相关操作，如下图所示：
七、证书过期
如插入usbkey后，证书助手提示证书即将过期，请及时按照《中国疾病预防控制信息系统数字证书操作手册》进行证书的在线更新。如证书已过期，则不能登录系统，也不能在线更新证书，请将数字证书寄至济南市历下区趵突泉北路24号山东省数字证书认证管理有限公司受理厅，收件人写刘越，电话写0531-82929387，邮费自理，邮件内请附上纸条写明办理更新业务和寄回的地址、收件人、联系电话，受理员在工作日收到快递后会尽量在当天用顺丰快递寄出更新后的数字证书；用户也可携带经办人身份证件和数字证书到受理厅现场更新数字证书。
八、usbkey损坏或丢失
咨询山东ca客服热线4006078966补办证书。
九、usbkey登录vpn常见问题
1、提示“请插入有效的usbkey”，如下图所示：
1）确认服务器地址是：https://123.232.96.35:444
2）确认证书助手能够识别到数字证书；
3）确保插入usbkey后再打开vpn客户端；
4）如仍提示该错误，请卸载之前的vpn软件，重新安装vpn软件；
5）如仍提示该错误，请联系vpn工程师。
2、提示“未启用此认证，访问被拒绝”或“用户被禁用”，如下图所示：
如确定使用usbkey登录，请将用户姓名发送到疾控数字证书问题交流群。
3、提示“证书签名无效”，如下图所示：
此问题需要vpn服务器升级后才能得到彻底解决，因服务器升级周期较长，临时可通过更新证书来解决该问题，请按照《中国疾病预防控制信息系统数字证书操作手册》进行证书的在线更新后，再登录vpn。
4、提示“硬件特征码校验”，如下图所示：
如更换电脑，登录vpn时需要向管理员提交申请，一张数字证书最多可在5台电脑上登录vpn使用。
5、vpn工程师尊龙棋牌的联系方式：
卞工：132 2061 7766
张工：178 6290 3533
