一、usbkey插入无反应
初次使用数字证书或重装了操作系统，请按照《山东省信访信息系统登录操作说明》安装驱动。启动证书助手后，插入usbkey（为确保安全，一台电脑不能同时插入2个或2个以上usbkey），电脑屏幕右下角应会弹出“usbkey已插入”的提示，证书助手的主界面会显示证书的基本信息，如下图所示：
如启动证书助手后，插入usbkey后，电脑没有任何反应，可能是usbkey与电脑的usb接口接触不良，请重新拔插usbkey或换其他usb接口拔插，如usbkey红色指示灯始终不亮，则说明usbkey已损坏。
二、登录页面不弹出usbkey密码验证框
如证书助手已识别到数字证书，但登录页面不弹出usbkey密码验证框，建议使用360、搜狗、qq、2345等双核浏览器，打开页面后必须将高速浏览模式切换至兼容浏览模式，不支持谷歌、火狐、microsoft edge等浏览器。如下图所示：
如浏览器提示需要运行加载项或activex控件，必须“允许”，如下图所示：
三、山东省信访信息系统数字证书在线解锁操作说明
请使用登录信访信息系统的电脑和浏览器访问下方网址，如解锁页面未识别到证书，插入usbkey后，点击“刷新证书”，如下图所示：
页面识别到证书后，准确无误填写持有数字证书的信息，包括信访信息系统账号、工作单位、姓名，然后点击“解锁”，如下图所示：
如填写信息正确，页面会提示“解锁成功”，并恢复初始密码111111，如下图所示：
如填写信息错误，页面会提示“您的身份验证没有通过”，请填写正确的系统账号等信息，然后再次点击“解锁”，如下图所示：
四、usbkey密码验证或修改
如需验证usbkey密码是否正确或修改密码，插入usbkey后，使用证书助手的更多功能进行相关操作，如下图所示：
五、usbkey损坏或丢失
咨询山东ca客服热线4006078966补办证书。
使用usbkey登录山东省信访信息系统遇到上述问题时，如尝试上述方法仍不能解决问题，请保留报错页面的截图，咨询山东ca客服热线4006078966。
